Account verwijderen

Versie: 24 oktober 2026

Deze pagina gaat over de app Prudai (Android en web, app.prudai.com) van Prudai B.V., gevestigd in Enschede en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99876868. Je leest hier hoe je verwijdering van je account aanvraagt, welke gegevens we verwijderen en welke we bewaren.

1. Verwijdering van je account aanvragen

Voor je accountgegevens zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke. Zo vraag je verwijdering aan:

1. Stuur een e-mail naar privacy@prudai.com, vanaf het e-mailadres van je Prudai-account.
2. Vermeld in je e-mail dat je je account wilt laten verwijderen.

Wij behandelen je verzoek en laten je binnen een maand na ontvangst weten wat we ermee hebben gedaan (artikel 12, lid 3 AVG). Daarbij verwijderen we je account en de accountgegevens waarvoor wij verwerkingsverantwoordelijke zijn, tenzij we die nog nodig hebben voor de uitvoering van een lopende overeenkomst of op grond van een wettelijke plicht moeten bewaren (zie 3).

2. Gegevens in de werkomgeving van je organisatie

Dossiers, documenten, chats en andere gegevens in de werkomgeving van je organisatie verwerken wij namens je organisatie (de Cliënt). Voor die gegevens is je organisatie de verwerkingsverantwoordelijke. Een verzoek om die gegevens te verwijderen loopt daarom via je organisatie: neem daarvoor contact op met de beheerder van je organisatie.

Ben je de enige gebruiker in de werkomgeving van je organisatie, bijvoorbeeld omdat je account bij je eerste aanmelding is aangemaakt? Dan verwijderen we op je verzoek ook die werkomgeving, met de gegevens daarin.

3. Wat we bewaren en hoe lang

We bewaren accountgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, met uitzondering van gegevens die we op grond van een wettelijke plicht langer moeten bewaren, zoals facturen: daarvoor geldt een fiscale bewaarplicht van 7 jaar.

Ook bewaren we het bewijs dat je onze voorwaarden of verwerkersovereenkomst hebt geaccepteerd (welk document, welke versie en wanneer), zodat we kunnen aantonen welke afspraken golden. In dat bewijs vervangen we je e-mailadres, naam en IP-adres door een code (pseudonimisering). Daarnaast leggen we bij sommige beslissingen in de app vast dát er een beslissing is genomen, met alleen interne nummers en zonder je naam of e-mailadres. Ook leggen we vast dát we je account hebben verwijderd, met dezelfde code in plaats van je e-mailadres. Die codes en nummers zijn een pseudoniem en geen anonimisering: met aanvullende gegevens, zoals je e-mailadres, zijn ze nog aan jou te koppelen.

Dit acceptatiebewijs, de vastlegging van beslissingen en de registratie van de verwijdering bewaren we tot vijf jaar na de verwijdering van je account. Die termijn sluit aan bij de verjaringstermijn van vijf jaar voor vorderingen uit een overeenkomst (artikel 3:307 en 3:310 van het Burgerlijk Wetboek). We doen dit op grond van ons gerechtvaardigd belang om te kunnen aantonen welke afspraken golden (artikel 6, lid 1, onder f AVG). Daarna verwijderen we deze gegevens.

Gegevens die we verwijderen, kunnen daarna nog maximaal 60 dagen in onze back-ups staan; daarna worden ze automatisch verwijderd. Technische logbestanden waarin je gebruikers-id of e-mailadres voorkomt, worden na maximaal 90 dagen automatisch verwijderd.

4. Meer informatie

Hoe wij met je gegevens omgaan en welke andere rechten je hebt, lees je in onze privacyverklaring. Vragen over privacy kun je sturen naar privacy@prudai.com.